簡報（2020 年第1期）

發(fā)布時間：2020-01-09 16:16:40丨 信息來源：沈陽賓館信息部 丨 瀏覽次數(shù)：9499 次

沈陽賓館 2020年1月9日

沈陽賓館于2020年1月4日至7日，成功接待了沈陽市第十六屆人民代表大會第三次會議。為接待好“兩會”，賓館領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，多次組織召開專題會議，成立會議接待服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各司其職、各負(fù)其責(zé)，責(zé)任落實到人。會前，旅游集團(tuán)董事長欒峰同志到賓館檢查會前準(zhǔn)備情況，并給予指導(dǎo)、建議。

在會議召開之前，賓館為做好接待服務(wù)保障做了大量的準(zhǔn)備工作。從布置會場、餐廳擺臺、研制菜譜、推陳出新、提供特色菜肴，到客房的床品更新，備品擺放，設(shè)備檢查，以及全員禮節(jié)禮貌培訓(xùn)、會議服務(wù)等細(xì)節(jié)，進(jìn)行反復(fù)研究和演練，為大會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。服務(wù)員的精神面貌進(jìn)一步得到了提升。

在本次的“兩會”接待中，范總親自帶隊，成立“貼身管家”服務(wù)團(tuán)隊，在每個房間的“致代表的一封信”中，公布“貼身管家”的職務(wù)、姓名和電話，并親自到房間自我介紹，拉進(jìn)了與代表的距離，做到了24小時全程保障代表在會議期間的任何所需和一切所急，通過這種形式的個性化服務(wù)也為賓館的銷售工作做了一個良好的鋪墊。

代表過生日，賓館會送去蛋糕和長壽面，有代表和工作人員感冒發(fā)燒，賓館送去了姜糖水和感冒藥，客房的便民服務(wù)臺每天為代表煮養(yǎng)生飲品，這些細(xì)致入微的服務(wù)深深地感動了代表們，得到了住地會務(wù)組的大力贊揚(yáng)。

本次“兩會”接待，賓館積級主動收集各方的意見和建議，通過會務(wù)組的反饋，代表們無論是對賓館的房間溫度，還是菜肴的創(chuàng)新、出品以及環(huán)境和服務(wù)都給予了肯定和贊揚(yáng)。

會議期間，賓館的廚師團(tuán)隊可以說是一大亮點(diǎn)，他們推出的現(xiàn)場

制作花樣百變：手工水餃、片皮鴨、手抓餅、熏肉大餅、旦旦面、牛肉扯面、刀削面、雞蛋餅、煎餅盒、煎魚、煎蝦，更有冰雕花式擺臺！讓人驚喜不斷！目不暇接！

每頓餐都經(jīng)過廚師團(tuán)隊的精心配備，做到了色香味美、品種齊全。這些特色菜肴更是吸引了代表們的關(guān)注，并得到了代表和工作人員的一致好評！大會住地組的餐飲負(fù)責(zé)人還在其微信朋友圈里給予賓館高度評價，真實地反應(yīng)出賓館的重標(biāo)準(zhǔn)、高水平！

本屆會議的接待，在賓館領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在代表們的鼓舞下，全體員工信心百倍，自豪感和榮譽(yù)感鞭策著我們接下來要以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好1月12日-16日 “省政協(xié)”會議的接待服務(wù)工作。我們將不負(fù)眾望，齊心合力，以嶄新的精神面貌和高度負(fù)責(zé)任的職業(yè)操守，圓滿地完成省、市“兩會”的接待服務(wù)工作！

 
沈陽賓館    2020年1月9日印發(fā)